Stadia Cerdas dalam Sepak Bola

Banyak manajer dan klub stadion sedang menyelidiki teknologi pintar seperti kartu pintar multi-aplikasi, pembayaran tanpa uang tunai, komunikasi lapangan dekat (NFC), dan layanan pesan singkat (SMS) untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, menghasilkan pendapatan tambahan, dan memberikan efisiensi biaya. Sektor stadion dapat menggunakan kombinasi teknologi pintar apa pun untuk memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi pelanggan, termasuk akses mudah ke acara, pembelian tiket yang nyaman, antrian yang lebih pendek di dalam stadion – yang juga akan memberikan peluang untuk menghasilkan pendapatan tambahan bagi klub.

Di permukaan, teknologi hemat liga365 ini terdengar seperti jalan ke depan, dan memang pandangan yang berkembang dari pengguna awal adalah bahwa mereka memang demikian. Namun, penting untuk dipahami bahwa klub dan pelanggan mereka tidak akan menerima manfaat maksimal dari teknologi ini tanpa pendekatan holistik terhadap sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mendasari dalam organisasi.

Beberapa stadion telah menerapkan kartu cerdas sekali pakai, beberapa telah menguji coba kartu penggunaan ganda dan satu atau dua memiliki uji coba NFC kecil. Namun sebagian besar tidak bergerak lebih dari menggunakan smartcard untuk tiket musiman, dengan akses ke stadion saja. Oleh karena itu, mereka kehilangan manfaat ekstensif yang dapat dicapai jika mereka mengadopsi skema teknologi pintar yang terintegrasi penuh dan menghubungkannya dengan sistem CRM yang ada.

CRM tidak selalu diperlukan untuk skema teknologi pintar untuk memberikan banyak manfaat bagi pelanggan. Namun, jika klub ingin merealisasikan manfaat skema seputar peningkatan pendapatan, maka CRM yang terintegrasi penuh sangat penting. Sistem CRM terintegrasi penuh yang direncanakan dan diimplementasikan dengan baik dapat membantu manajer stadion memastikan keamanan stadion dan keselamatan pelanggan. Ini juga akan memberi klub data yang dapat digunakan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang komprehensif.

Manfaat bagi pelanggan dan klub

Menerapkan skema teknologi pintar multi-aplikasi dengan sistem manajemen kartu (CMS) yang terhubung langsung dengan CRM memberi pelanggan akses ke sejumlah fungsi melalui satu kartu pintar atau ponsel. Fungsi-fungsi ini dapat mencakup akses ke stadion, pembayaran tanpa uang tunai, layanan informasi dan berita klub di stadion dan lokasi lain (seperti stasiun kereta api dan pusat perbelanjaan), pembelian tiket dari poster pintar (yang dapat diposisikan lagi baik di stadion maupun di di lokasi lain), e-ID dan e-booking.

Selain meningkatkan pengalaman pelanggan, manfaat bagi klub dapat mencakup informasi pemasaran yang lebih baik yang memungkinkan kampanye pemasaran yang lebih bertarget, efisiensi dalam pemrosesan back office, peningkatan pendapatan, pengurangan biaya (termasuk penghematan tiket dan barang dagangan), peningkatan kehadiran dan bantuan dalam menyelesaikan ‘setengah’. tantangan waktu ‘untuk melayani semua pelanggan

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *